Transactional email là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực email marketing, đóng vai trò quan trọng trong việc xác nhận và thông báo các giao dịch, tương tác và hoạt động cá nhân giữa người dùng và ứng dụng hoặc website. Loại email này mang tính chất bắt buộc và cung cấp thông tin quan trọng cho người dùng về các hoạt động của họ. Hiểu rõ về transactional email và cách sử dụng chúng sẽ giúp tăng cường trải nghiệm người dùng, xây dựng lòng tin và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Transactional email là gì?
Transactional email (mail giao dịch) là một loại email được gửi tự động cho người dùng sau một hành động cụ thể trên một ứng dụng hoặc website. Điều này khác với các loại email tiếp thị hay email thông báo thông thường.
Transactional email thường chứa thông tin liên quan đến giao dịch hoặc tương tác cá nhân giữa người dùng và ứng dụng. Ví dụ, khi một người đăng ký tài khoản mới, họ có thể nhận được một email xác nhận đăng ký. Hoặc khi họ yêu cầu đặt lại mật khẩu, họ sẽ nhận được một email chứa liên kết để đặt lại mật khẩu.
Các transactional email thường chứa thông tin quan trọng và có tính chất bắt buộc. Chúng thường không chứa nội dung tiếp thị và được thiết kế để cung cấp thông tin đáng tin cậy và hữu ích cho người nhận.
Các ví dụ khác của transactional email bao gồm xác nhận đơn hàng, thông báo vận chuyển, thông báo thanh toán, thông báo hủy đơn hàng, hay thông báo về sự thay đổi trong tài khoản người dùng.
>> Xem thêm: AI marketing là gì?
Những loại email giao dịch
Có nhiều loại email transactional khác nhau, tùy thuộc vào loại ứng dụng hoặc website sử dụng nó.
Email công nhận đăng ký thành công
Loại email này được gửi cho người dùng sau khi họ hoàn thành quá trình đăng ký tài khoản mới trên một ứng dụng hoặc website. Nội dung email thường chứa thông tin xác nhận về việc đăng ký thành công, cùng với các hướng dẫn và liên kết cần thiết để tiếp tục sử dụng tài khoản.
Các loại email xác nhận khác
Ngoài email xác nhận đăng ký, còn có nhiều loại email xác nhận khác có thể được gửi trong quá trình tương tác với ứng dụng hoặc website. Ví dụ, email xác nhận đặt hàng có thể gửi sau khi người dùng hoàn tất quá trình đặt hàng, xác nhận rằng đơn hàng của họ đã được nhận và xử lý.
Email xác nhận đổi mật khẩu có thể được gửi sau khi người dùng yêu cầu đổi mật khẩu, xác nhận rằng thay đổi đã được thực hiện thành công.
Email giỏ sản phẩm bị bỏ
Đây là một loại email transactional được gửi cho người dùng khi họ đặt một hoặc nhiều sản phẩm vào giỏ hàng trên một ứng dụng hoặc website, nhưng sau đó họ không hoàn thành quá trình thanh toán và bỏ giỏ hàng.
Nội dung email thường nhắc nhở người dùng về giỏ hàng bị bỏ, cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm trong giỏ hàng và khuyến khích họ quay lại để hoàn tất thanh toán.
Email góp ý
Loại email này có thể được gửi cho người dùng sau khi họ hoàn thành một giao dịch hoặc trải nghiệm trên ứng dụng hoặc website.
Mục đích của email góp ý là mời người dùng chia sẻ ý kiến, đánh giá, hoặc phản hồi của họ về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ. Email thường chứa các câu hỏi hoặc liên kết đến khảo sát hoặc biểu mẫu góp ý để người dùng có thể chia sẻ ý kiến của mình.
Cách phân biệt Transactional Email vs Email Marketing
Transactional Email
-
- Mục đích chính: Transactional Email được thiết kế để cung cấp thông tin liên quan đến giao dịch hoặc tương tác cá nhân giữa người dùng và ứng dụng hoặc website.
- Tính chất bắt buộc: Transactional Email là những email mà người dùng cần nhận để hoàn thành một hành động cụ thể hoặc nhận thông tin quan trọng. Chúng không chứa nội dung tiếp thị hay thông tin quảng cáo.
- Thông tin cá nhân: Transactional Email thường chứa thông tin cá nhân và đáng tin cậy về giao dịch, như xác nhận đăng ký, xác nhận đơn hàng, thông báo vận chuyển, v.v.
- Gửi tự động: Transactional Email được gửi tự động dựa trên các hành động hoặc sự kiện cụ thể từ người dùng.
Email Marketing
-
- Mục đích chính: Email Marketing được sử dụng để tiếp thị và quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thông điệp của một doanh nghiệp.
- Tính chất tùy chọn: Email Marketing là những email được gửi cho người dùng dựa trên việc đăng ký hoặc cho phép nhận thông tin tiếp thị từ doanh nghiệp. Người dùng có quyền từ chối nhận email tiếp thị.
- Nội dung tiếp thị: Email Marketing thường chứa nội dung tiếp thị, bao gồm thông tin sản phẩm, ưu đãi, tin tức, các cuộc khảo sát, v.v.
- Chiến dịch tiếp thị: Email Marketing thường được thiết kế và gửi trong các chiến dịch tiếp thị, với mục tiêu tạo ra tương tác, tăng doanh số bán hàng hoặc xây dựng thương hiệu.
Việc gửi email giao dịch chính xác, đáng tin cậy và hữu ích không chỉ cung cấp thông tin quan trọng mà còn tạo ra trải nghiệm tốt cho người dùng. Đồng thời, transactional email cũng tạo cơ hội để thương hiệu tương tác, xây dựng lòng tin và tăng cường tương tác khách hàng. Với sự hiểu biết về transactional email và việc áp dụng đúng cách, các doanh nghiệp có thể tận dụng lợi ích mà nó mang lại và đạt được sự thành công trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.
Tổng hợp news.bnn.vn