Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngày nay, việc giữ chân khách hàng cũ trung thành là một yếu tố cực kỳ quan trọng để một doanh nghiệp phát triển bền vững. Vậy giữ chân khách hàng bằng cách nào? Dưới đây là một số cách giữ chân khách hàng mà các doanh nghiệp có thể áp dụng để tăng cường mối quan hệ và sự trung thành của khách hàng.
Giữ chân khách hàng quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp?
Sự trung thành của khách hàng thường phản ánh mức độ hài lòng và cảm nhận về dịch vụ hoặc sản phẩm, thậm chí có thể vượt xa mong đợi ban đầu. Việc duy trì sự trung thành của khách hàng không chỉ quan trọng để tăng doanh số bán hàng mà còn giúp củng cố vị thế của doanh nghiệp trong ngành và tạo ra một thương hiệu được tôn trọng. Có một số vai trò chính của việc cách giữ chân khách hàng trung thành của khách hàng, bao gồm:
Tăng doanh số bán hàng
Các khách hàng hiện tại thường đã nắm bắt thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua quá trình tìm kiếm và nghiên cứu. Họ đã có một cảm nhận tích cực về thương hiệu và có thể đã có trải nghiệm trực tiếp. Duy trì quan hệ tốt với khách hàng giúp giữ cho doanh nghiệp ổn định, vì họ thường mua hàng đều đặn và ít bị ảnh hưởng bởi các chiến lược cạnh tranh từ đối thủ.
Giảm thiểu chi phí thu hút khách hàng mới
Khoảng 80% lợi nhuận của một doanh nghiệp thường được tạo ra bởi chỉ khoảng 20% khách hàng hiện tại. Thông thường, chi phí cách thu hút khách hàng mới có thể cao hơn từ 5 đến 10 lần so với việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ.
Phát triển sản phẩm, dịch vụ
Quan hệ với khách hàng hiện sẽ có cơ hội để thu thập phản hồi và ý kiến từ khách hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng và từ đó phát triển sản phẩm, dịch vụ tốt hơn để đáp ứng yêu cầu của thị trường.
Cách giữ chân khách hàng cũ trung thành hiệu quả
Khiến khách hàng hào hứng với những sự thay đổi
Trong trường hợp tỷ lệ khách hàng trở lại giảm do sự mất hứng thú với thương hiệu, một biện pháp để tái tạo cơ sở khách hàng là thay đổi một số yếu tố. Bạn có thể đơn giản như làm mới diện mạo cho cửa hàng hoặc trang web của doanh nghiệp. Ngay cả khi không có thay đổi nào trong bản chất của thương hiệu, khách hàng vẫn có thể cảm thấy như họ đang trải qua một trải nghiệm mới tại cửa hàng. Tuy nhiên, cách giữ chân khách hàng này cần lưu ý không thay đổi quá nhiều hoặc quá nhanh, vì có thể khách hàng cảm thấy dẫn đến mất mát.
Cung cấp cho khách hàng được trải nghiệm cá nhân hóa
Cá nhân hoá tương tác và chăm sóc, doanh nghiệp có thể làm cho khách hàng cảm thấy rằng họ được quan tâm một cách riêng biệt. Sự chú ý này khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt khi nhận được các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của họ. Làm vậy không chỉ tăng cường sự hài lòng mà còn tạo ra một mối liên kết mạnh mẽ với doanh nghiệp.
Luôn minh bạch và có trách nhiệm với khách hàng
Khi doanh nghiệp cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác về sản phẩm, dịch vụ và quy trình kinh doanh, giúp khách hàng có cái nhìn tổng thể và kỳ vọng hợp lý về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang mua. Nếu thiếu tính minh bạch, khách hàng có thể cảm thấy bị đánh lừa hoặc mất lòng tin, có thể dẫn đến rủi ro cao là họ sẽ rời bỏ thương hiệu.
Doanh nghiệp cam kết đáp ứng và giải quyết mọi vấn đề, phản hồi và phản ánh của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Như vậy cách giữ chân khách hàng này sẽ làm khách hàng cảm thấy hài lòng và có khả năng quay lại hoặc sẽ giới thiệu thương hiệu với người khác.
Trao quyền cho khách hàng
Cho phép khách hàng tự do tùy chỉnh trải nghiệm của họ, từ việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ cho đến các tùy chọn giao hàng và thanh toán, là một chiến lược hiệu quả để doanh nghiệp duy trì sự gắn kết với khách hàng.
Xây dựng các kênh tự phục vụ như trang web, ứng dụng di động hoặc hệ thống trực tuyến, khách hàng có thể tự thực hiện các giao dịch mà không cần phải liên hệ trực tiếp với nhân viên. Như vậy không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự thuận tiện và linh hoạt trong việc tương tác với doanh nghiệp.
Xây dựng hồ sơ khách hàng
Xây dựng hồ sơ dựa trên khách hàng hiện tại, thay vì quá tập trung vào việc thu hút khách hàng mới. Thông tin như độ tuổi, thu nhập, giới tính và lối sống có thể rất quan trọng để định hình chiến lược marketing chính xác hơn đối với những người có khả năng mua sản phẩm nhiều lần nhất.
Chương trình dành riêng cho các khách hàng thân thiết
Áp dụng các chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết bằng cách cung cấp voucher, mẫu dùng thử, hoặc thẻ tích điểm. Những phần quà này không chỉ làm cho khách hàng cảm thấy được đánh giá cao mà còn tạo ra ấn tượng sâu sắc về thương hiệu của bạn. Thời điểm lý tưởng để triển khai cách giữ chân khách hàng này có thể là vào các dịp lễ Tết hoặc ngay khi nhận thấy có dấu hiệu khách hàng muốn rời đi.
Ghi nhận và lắng nghe ý kiến khách hàng
Luôn lắng nghe và tương tác với khách hàng để hiểu và giải quyết những thắc mắc hay băn khoăn mà họ đang gặp phải cũng là một cách hiệu quả để kết nối và duy trì mối quan hệ với họ. Qua các cuộc trò chuyện này, mọi vấn đề về sản phẩm có thể được giải quyết, và việc khách hàng quay lại mua hàng không còn là điều bất ngờ. Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng họ lắng nghe và giải quyết những phàn nàn của khách hàng một cách tích cực để thúc đẩy các thay đổi cần thiết.
Tuy nhiên, cách giữ chân khách hàng này cần tránh việc thực hiện một cuộc khảo sát hoặc thu thập ý kiến duy nhất và dùng chúng mãi mãi. Thị trường luôn biến đổi, và nhu cầu của khách hàng cũng thay đổi theo thời gian. Đặt câu hỏi định kỳ và so sánh các kết quả mới nhất với phản hồi trước đó để đảm bảo rằng doanh nghiệp đang theo kịp xu hướng.
Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết
Để xây dựng một mối quan hệ vững chắc với khách hàng, việc duy trì liên lạc và tương tác thường xuyên là không thể thiếu. Hãy tạo ra một không gian hội nhóm cho khách hàng để họ có thể kết nối, chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau. Tổ chức các sự kiện gặp gỡ định kỳ, thiết lập các diễn đàn trực tuyến hoặc nhóm trò chuyện để khuyến khích sự tương tác giữa các khách hàng hiện tại.
Chương trình khuyến mãi, tri ân và chú trọng CSKH
Thực hiện các chương trình khuyến mãi và biểu thị lòng biết ơn là cách để thể hiện sự quan tâm và đặc quyền đối với các khách hàng trung thành. Các chương trình này thường được thiết kế đặc biệt hơn so với các chương trình thông thường, với mức chiết khấu lớn hơn và những món quà đặc biệt.
Ngày nay, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán đã trở nên phổ biến hơn, với sự tập trung ngày càng cao vào việc quan tâm và phục vụ khách hàng. CSKH là cần thiết để duy trì mối quan hệ với khách hàng trung thành mà còn để thu hút khách hàng mới. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt không chỉ thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng mà còn là biểu hiện của tính chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp.
Thăng hạng thành viên có mức tiêu dùng
Đối với mỗi cấp bậc thành viên, người bán có thể thiết lập các ưu đãi và điều kiện riêng biệt mà khách hàng cần đạt được để thăng hạng. Như vậy sẽ giúp giữ chân và khuyến khích khách hàng ra quyết định mua hàng.
Tạo mã giảm giá cho từng hạng thành viên
Bạn có thể tạo các ưu đãi cho nhóm thành viên thân thiết bằng cách áp dụng một tỷ lệ chiết khấu trên tổng giá trị đơn hàng, với một số tiền hoặc phụ thuộc vào giá trị đơn hàng. Khi đó, mã giảm giá sẽ được tự động áp dụng vào đơn hàng, tạo ra động lực cho khách hàng để trở thành những thành viên thân thiết và nhận được nhiều ưu đãi hơn.
Đào tạo và phát triển nhân viên để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng thi thoảng có thể là yếu tố quyết định chính trong việc khách hàng quyết định mua hàng. Hãy tiến hành đào tạo và phát triển nhân viên đều đặn để nâng cao năng lực và chuyên môn của họ. Chất lượng dịch vụ của bạn bao gồm cả khả năng kỹ thuật và phục vụ. Sự tiếp đón và tư vấn từ một đội ngũ chuyên nghiệp và lịch sự có thể tăng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng, từ đó nâng cao khả năng chuyển đổi của doanh nghiệp. Ngay cả khi khách hàng chưa quyết định mua, ấn tượng tích cực về doanh nghiệp có thể khiến họ ưu tiên lựa chọn doanh nghiệp của bạn hơn trong các tùy chọn của họ.
Trong khi chiến lược thu hút khách hàng mới luôn là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh, thì cũng không nên bỏ qua việc giữ chân khách hàng cũ. Hy vọng qua bài viết này bạn đã có những cách giữ chân khách hàng của mình để doanh nghiệp ngày càng phát triển.
Tổng hợp news.bnn.vn