Ban đầu, Marketing Mix được biết đến với mô hình 4P, tuy nhiên, khi thị trường ngày càng phát triển và phức tạp hơn, mô hình này đã được mở rộng thành mô hình 7p. Vậy marketing 4p và 7p khác nhau như thế nào? Cùng tìm hiểu chi tiết về xu hướng marketing mix 4p và 7p trong marketing mix trong bài viết này nhé!
Marketing 4P là gì?
Product (Sản phẩm)
Sản phẩm không chỉ giới hạn ở những hàng hóa hữu hình mà còn bao gồm các dịch vụ, ý tưởng và trải nghiệm mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Một sản phẩm thành công phải đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu, đồng thời mang lại giá trị vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh.
Để xây dựng và phát triển một sản phẩm hiệu quả, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố: chất lượng, tính năng, thiết kế, nhãn hiệu (Brand), bao bì
Price (Giá cả)
Giá cả không chỉ phản ánh giá trị của sản phẩm mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và quyết định mua hàng của khách hàng. Để định giá một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần phải cân nhắc nhiều yếu tố khác nhau và áp dụng các chiến lược giá phù hợp.
Các yếu tố cần xem xét khi định giá sản phẩm bao gồm: chi phí sản xuất, giá trị cảm nhận của khách hàng, giá của đối thủ cạnh tranh, mục tiêu kinh doanh.
Place (Phân phối)
Hệ thống phân phối hiệu quả giúp đảm bảo rằng sản phẩm đến đúng nơi, đúng thời điểm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí mà còn tăng cường khả năng tiếp cận thị trường và sự hài lòng của khách hàng.
Các yếu tố cần xem xét khi xây dựng chiến lược phân phối bao gồm: kênh phân phối, địa điểm phân phối, công nghệ trong phân phối, chiến lược phân phối.
Promotion (Xúc tiến)
Xúc tiến giúp tạo ra nhận thức về sản phẩm, xây dựng hình ảnh thương hiệu, kích thích nhu cầu và thúc đẩy hành vi mua hàng. Để đạt được hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược xúc tiến toàn diện, kết hợp nhiều công cụ và phương pháp khác nhau.
Các yếu tố cần xem xét khi xây dựng chiến lược xúc tiến bao gồm: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng (PR).
Marketing 7P là gì?
Marketing 7P là sự mở rộng của mô hình Marketing 4P truyền thống, được phát triển để phù hợp với môi trường kinh doanh hiện đại, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ. Marketing 7P bao gồm bốn yếu tố cơ bản của 4P và bổ sung thêm ba yếu tố mới để tạo ra một chiến lược marketing toàn diện hơn.
People (Con người)
People không chỉ bao gồm nhân viên của doanh nghiệp mà còn cả khách hàng. Yếu tố này nhấn mạnh tầm quan trọng của mối quan hệ và tương tác giữa nhân viên và khách hàng, cũng như tác động của những tương tác này đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Các khía cạnh chính của yếu tố “People” bao gồm: nhân viên, khách hàng, mối quan hệ, văn hóa doanh nghiệp.
Process (Quy trình)
Quy trình bao gồm tất cả các hoạt động và thủ tục mà doanh nghiệp sử dụng để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng một cách hiệu quả và nhất quán. Một quy trình được thiết kế tốt sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa hiệu suất và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Các khía cạnh chính của yếu tố “Process” bao gồm: thiết kế quy trình, quản lý chất lượng, đào tạo và phát triển nhân viên, dịch vụ khách hàng.
Physical Evidence (Bằng chứng vật lý)
Bằng chứng vật lý đề cập đến tất cả các yếu tố hữu hình mà khách hàng có thể nhìn thấy, chạm vào hoặc trải nghiệm, giúp họ đánh giá chất lượng và uy tín của sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong một môi trường kinh doanh nơi mà dịch vụ không thể nhìn thấy hoặc cảm nhận trước khi mua, bằng chứng vật lý đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng lòng tin và tạo ra ấn tượng tích cực.
Các khía cạnh chính của yếu tố “Physical Evidence” bao gồm: cơ sở vật chất, trang thiết bị, tài liệu marketing, website và các kênh truyền, đồng phục, bao bì sản phẩm…
Sự khác biệt giữa 4P và 7P trong Marketing Mix
| 4P | 7P | |
| Phạm vi ứng dụng | Tập trung vào việc điều chỉnh và quản lý các yếu tố 4p để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh. | Rộng hơn 4p khi 7p thêm 3 yếu tố khác. |
| Tập trung vào khách hàng | Thường tập trung vào sản phẩm và cách thức tiếp cận khách hàng thông qua giá cả, điểm bán hàng và chiến lược quảng bá. | Nhấn mạnh đến trải nghiệm khách hàng và sự hài lòng của họ thông qua các yếu tố như dịch vụ khách hàng, quy trình cung cấp dịch vụ và các yếu tố hữu hình. |
| Tầm quan trọng của yếu tố con người | Ít nhấn mạnh đến vai trò của con người trong quá trình tiếp thị. | Nhận thức rõ ràng vai trò của con người trong cung cấp dịch vụ. |
| Quy trình và bằng chứng vật lý | Chủ yếu tập trung vào các yếu tố không gian, giá cả và quảng bá | Cung cấp dịch vụ và bằng chứng vật lý giúp củng cố niềm tin của khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ. |
Mô hình Marketing Mix là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp xác định và thúc đẩy chiến lược tiếp thị hiệu quả. Sự khác biệt giữa Marketing 4P và 7P rõ ràng thể hiện sự tiến bộ và phù hợp với những yêu cầu khác nhau của các ngành công nghiệp và loại hình kinh doanh. Việc lựa chọn mô hình phù hợp sẽ phụ thuộc vào đặc thù của từng ngành nghề, mục tiêu kinh doanh và đặc điểm của khách hàng mà doanh nghiệp muốn nhắm đến.
Tổng hợp news.bnn.vn